Pontianak Laboratory Information System (POLIS) merupakan sebuah aplikasi pelayanan publik secara online untuk masyarakat/ pengguna jasa pelayanan laboratorium lingkungan. Aplikasi ini adalah sebuah inovasi yang dikembangkan oleh Kepala UPT Laboratorium Lingkungan DLH Kota Pontianak dalam proyek perubahan Diklat Kepemimpnan Pengawas yang diikuti pada tahun 2022 dan telah siap digunakan pada tahun 2023 ini.

            Aplikasi ini selain sebagai proyek inovasi, juga menjawab kebutuhan masyarakat akan pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur, terlebih setelah masa pandemi yang melanda dunia yang menyebabkan terbatasnya proses tatap muka dalam memberikan pelayanan.

Langkah transformasi digital dalam pelayanan ini pada prinsipnya dilakukan untuk menghadirkan pelayanan yang mampu beradaptasi sesuai dengan harapan dan kebutuhan masyarakat. Untuk itu UPT Laboratorium Lingkungan sendiri menyadari bahwa pelayanan publik kini tak lagi hanya mengandalkan dari perspektif birokrasi semata, tapi juga harus memperhatikan perspektif masyarakat.

Menjawab perspektif masyarakat, aplikasi ini dibuat dengan sistem tracking proses pelayanan oleh pengguna layanan. Pengguna layanan akan mendapat mengecek pada tahap apa pelayanan yang diperolehnya melalui status di orderan. Selain itu aplikasi ini menyediakn fitur unduh untuk mendapatkan laporan hasil pengujian sampel maupun berita acara pengambilan sampel sehingga pengguna layanan tidak perlu datang ke loket untuk mengambil berkas tersebut. Namun hardcopy laporan hasil pengujian tetap disediakan oleh laboratorium dan dpat diambil di loket pelayanan.